นโยบายในการรับประกันสินค้าของ firewallhub.com
เราบริษัท บริษัท มอนสเตอร์ คอนเนค จำกัด ได้คำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นอย่างแรก จึงได้รวบรวมเงื่อนไขการรับประกัน แต่ละประเภท ดังต่อไปนี้
- สินค้าที่เสียหาย บกพร่อง จากการใช้งานตามปกติ และ ความบกพร่องจากโรงงานการผลิต สามารถเปลี่ยนได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่บน Tax Invoice โดยสินค้าต้องมีกล่อง อุปกรณ์ครบ ตรงตาม Serial ที่ส่งมอบไป
- หากบริษัท ไม่สามารถหาสินค้าเปลี่ยนได้ตรงตามรุ่นที่ลูกค้าสั่ง ทางบริษัทจะดำเนินการคืนเงินภายใน 15 วัน
- สินค้าที่ Upgrade จากภายนอกบริษัท ไม่สามารถอยู่ในเงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วันได้
- สินค้าที่มีสภาพเสียหาย ชำรุดจากอุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ เช่น น้ำท่วม ไฟไหม้ ฟ้าผ่า แผ่นดินไหว ถือว่าสิ้นสุดการรับประกัน
- สินค้าที่มีสภาพผิดปกติ ที่ไม่เกิดจากการใช้งานปกติ และเหตุจากการเก็บรักษา เช่น มีคราบกาว ครอบน้ำ คราบมูลสัตว์ จัดเก็บในที่มีมด มีรอยสนิท มีรอยขีดข่วน ไม่ถือว่าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
- กรณีที่สินค้าไม่รองรับการใช้งานของ Software ที่ลูกค้าใช้งาน ไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้
- การส่งเคลม สินค้าทุกชิ้น จากทางบริษัท ตัวสินค้าจะต้องมี Serial Number ที่โรงงานผู้ผลิตติดมาให้แบบไม่ชำรุด ฉีดขาด ลบ หลุดหาย หรือ แก้ไข ที่ทำให้ตัวอักษรไม่ชัดเจน ถือว่าสิ้นสุดระยะการรับประกัน
- การรับประกันสินค้าแบบ Life Time จะเป็นการรับประกัน 5 ปี หรือ ตามผลิตภัณฑ์นั้นๆกำหนด หลังจากโรงงานเลิกผลิตสินค้าตัวนั้น (EOL)
- สินค้าจัดส่ง หรือ เคลมสินค้าถึงที่ Onsite Service จะดำเนินการโดยแบรนด์ผู้ผลิต หากสินค้าเป็นแบบ Carry-in ทางลูกค้าสามารถจัดส่งได้ตามศูนย์เคลมสินค้าตามแบรนด์นั้นๆ
- บริษัท ไม่รับเปลี่ยนสินค้า หรือ คืนสินค้า อันเกิดจากความไม่พอใจ หรือการสั่งซื้อที่เกิดจากความผิดพลาดของลูกค้า ไม่ว่ากรณีใดๆ
- บริษัทขอสงวนสิทธิ ในการเปลี่ยนแปลงจากการพิมพ์ตก ผิดพลาด โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
การรับประกันสินค้าประเภทต่างๆ
- ประเภท Server, Firewall, Storage , HCI, PC , Notebook ,Workstation, UPS : สินค้าจะประกัน Onsite Service ทั่วประเทศ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ จะครอบคลุมเฉพาะอุปกรณ์ที่มาจากแบรนด์ผู้ผลิตเท่านั้น
- ประเภทลิขสิทธิ์ Software : จะเป็นการขายลิขสิทธิ์เท่านั้น จะไม่ครอบคลุมสิ่งอื่น นอกเหนือความถูกต้องทางลิขสิทธิ์ของ Software นั้นๆ ไม่ครอบคลุมการใช้งาน
- ประเภทการต่อประกัน : จะต้องต่อประกันก่อนหมดระยะประกันเท่านั้น ไม่น้อยกว่า 14 วัน
- ประเภท UPS มากกว่า 5K : ประกันจะเริ่มต้นเมื่อมีการติดตั้งโดยทีมงานของแบรนด์เท่านั้น จะไม่สามารถติดตั้งเองได้
- สินค้าทุกประเภท รับประกันในประเทศไทยเท่านั้น ไม่สามารถรับประกันข้ามประเทศได้ยกเว้น สินค้ากลุ่ม Premium บางตัวที่จะเป็น International warranty ติดต่อสอบถามทีมงานเพิมเติมได
